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      基层动态

      汉中分公司夯实培训 补短板 促提升

       

      近期,汉中分公司副总经理薛晓娟亲自带队,深入一线各经营单位开展专项培训,着力提升一线服务人员的服务质量。

      每期培训以现场培训+现场考试的形式开展,通过现场录音播放、工单返单截图、PPT播放、现场模拟解答、互动交流等形式对日常工单处理中的五大类问题进行详细剖析,深度挖掘工单处理过程中的问题,并提出相应的解决措施,对比补齐一线人员日常工作的短板,提升服务水平。

      培训受到了一线服务人员的好评,大家都称赞“干货满满的实例分析,使我们更清晰的认识到自己服务中的差距”。截至发稿日,汉中分公司已对本级、洋县、西乡、南郑、城固支公司开展现场开展培训6期,后期其他各支公司的培训工作将继续开展。

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